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接遇研修
ブログ
2019/06/17

6/14(金)メディカサイトの石崎様に    

よる接遇研修がありました。テーマは

「お友達言葉」「接遇」につい

て…始めに「お客様に対してお友達言葉

で話すのはこの業界だけで、それはとて

も特殊なこと!」という言葉に改めてショ

ックを受け、考えさせられました。「仕

事」と「作業」は違う!「私たちの都合に

合わせようとすると命令口調になっている

ことが多い。

等々、心当たりもあり、反省することも

多く、気をつけたいと思えることがたく

さんあり、“感染症研修”や“法令順守”など

の年間数々ある研修の中でも介護の内容や

質やについての研修は少ないので、とても

貴重な時間でした。石崎様の研修は問題を

投げかけられ、良い・悪いは無く、答えはそ

れぞれで考えさせられる『コーチング!』

気付いたことを生かしてまた明日から頑張

ろう!!  デイNs  ーM・Fー

 

 

 

 

 

 

 

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